Правила возврата билетов через интернет:

Возврат денежных средств за билеты на мероприятия периода повышенной готовности в настоящий момент осуществляется согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 6 июня 2020 г. № 830

Возврат стоимости билетов по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям

Возврат стоимости билетов, в том числе по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям, осуществляется в соответствии с правилами (срок и адрес возврата билетов), установленными организатором мероприятия, от лица организатора и за счет организатора.По отмененным мероприятиям клиенту возвращается полная стоимость билетов.

Оформление возврата осуществляется через автоматизированный сервис возврата билетов. Перейти в сервис

Возврат билетов по желанию Покупателя

В случае если Покупатель желает отказаться от посещения мероприятия до его начала, Организатор осуществляет возврат денежных средств за приобретенный Покупателем электронный билет при соблюдении следующих условий:

Покупатель соглашается с тем, что возврат стоимости электронного билета осуществляется Организатором согласно правилам Федерального Закона от 18.07.2019 N 193-ФЗ, а также за вычетом дополнительной стоимости услуги Билетного оператора, составляющей 10 % (Десять процентов) от номинальной стоимости каждого возвращенного электронного билета в заказе. Возврат осуществляется только лицам – плательщикам по заказу.

В соответствии с новыми правилами, в случае если Покупатель обратился за возвратом:

менее, чем за 3 дня до начала мероприятия – возврат не осуществляется
от 3 до 5 дней до начала мероприятия – возвращается только 30% от номинальной стоимости билетов
от 5 до 10 дней до начала мероприятия – возвращается только 50% от номинальной стоимости билетов
за 10 дней и более до мероприятия – возвращается 100% от номинальной стоимости билетов.

На электронный адрес: bilet-assist@tvoyproducer.ru необходимо направить заявку в которой будет указано:

1. ФИО Покупателя
2. Номер заказа
3. Название мероприятия
4. Город

Возврат билетов по болезни или утрате близкого родственника Покупателя

В случае если Покупатель не может посетить мероприятия в связи с болезнью или утратой близкого родственника Организатор осуществляет возврат денежных средств за приобретенный Покупателем электронный билет в размере 100% при соблюдении следующих условий:

На электронный адрес: bilet-assist@tvoyproducer.ru необходимо направить заявку в которой будет указано:

1. ФИО Покупателя
2. Номер заказа
3. Название мероприятия
4. Город
5. Справку о болезни, выданную медицинским учреждением / справку о смерти близкого родственника и документ, подтверждающий родство Покупателя.

Правила возврата Кассир.ру

Возврат денежных средств за билеты, приобретённые у Агента на сайте https://spb.kassir.ru или в кассах KASSIR.RU (Точках продаж) города Санкт-Петербурга, осуществляется в порядке и на условиях:

Публичной Оферты, размещённой на сайте https://spb.kassir.ru/pages/oferta и непосредственно в кассах продаж;
Закона РФ от 09.10.1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. N 1491;
Правил возврата Билетов, размещенных на сайте по адресу: https://spb.kassir.ru/pages/refund (для посетителей, обращающихся за возвратом посредством электронного обращения на почту info.spb@kassir.ru);
В отношении мероприятий, отмененных и перенесенных в связи с введением режима повышенной готовности в регионе, в порядке и на условиях предусмотренных Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 года № 442 (подробнее ознакомиться можно в разделе новости, по ссылке https://spb.kassir.ru/news/196).